Polityka zwrotów i refundacji
KELMORAN umożliwia zwrot kwalifikującego się produktu bez podawania przyczyny przez 30 dni od dnia jego otrzymania.
30-dniowy zwrot bez podawania przyczyny
Termin 30 dni rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu klientowi lub wskazanej przez niego osobie. Nie jest liczony od daty złożenia zamówienia ani od daty wysyłki.
Jak rozpocząć zwrot
Przed fizycznym nadaniem produktu napisz na careteam@kelmoran.com i podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz nazwę zwracanego produktu.
Nie jest wymagane uzyskanie zgody na zwrot. Kontakt służy wyłącznie identyfikacji zamówienia oraz przekazaniu właściwego, możliwie dogodnego adresu zwrotnego.
508 Decatur St #B, Bakersfield, CA 93308, Stany Zjednoczone jest adresem kontaktowym i nie jest standardowym adresem zwrotu. Właściwy adres zwrotu należy uzyskać od obsługi klienta przed nadaniem produktu.
Stan zwracanego produktu
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony. Jeżeli klient posiada części, akcesoria lub instrukcje otrzymane razem z produktem, powinny zostać zwrócone razem z nim.
Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie potrzebnym do zapoznania się z nim. W zakresie przewidzianym prawem może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres.
Koszt standardowego zwrotu
Przy 30-dniowym zwrocie bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie jest pobierana osobna opłata za samo zgłoszenie zwrotu.
Produkt uszkodzony, błędny lub niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, błędnie dostarczony lub niezgodny z umową, należy skontaktować się z obsługą klienta. Warto podać numer zamówienia, opis sytuacji oraz — jeśli jest to możliwe — zdjęcia produktu i opakowania.
W przypadku niezgodności z umową klient nie ponosi kosztów koniecznych do realizacji ustawowych uprawnień w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Refundacja po standardowym zwrocie
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu należna refundacja jest kierowana na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub wystawcy karty.
Ustawowe prawo odstąpienia
Niezależnie od 30-dniowej polityki zwrotu konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Oświadczenie można przesłać na careteam@kelmoran.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Termin refundacji po ustawowym odstąpieniu
Należne płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Refundacja jest realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument zaakceptuje inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Zwrot kosztu standardowej dostawy
Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu refundacja obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowy koszt droższej metody wybranej przez klienta nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
Ustawowe wstrzymanie refundacji
W przypadkach przewidzianych prawem refundacja może zostać wstrzymana do otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
KELMORAN
E-mail: careteam@kelmoran.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:
Kontakt
E-mail: careteam@kelmoran.com
Telefon: +1 (661) 527-4172