KELMORAN

Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Najważniejsze informacje dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, anulowania i kontaktu.

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt i dostępny wariant, dodaj go do koszyka, przejdź do checkout, podaj dane kontaktowe i adres dostawy, sprawdź koszt wysyłki, wybierz metodę płatności i sprawdź końcowe podsumowanie.
Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne są Visa, Mastercard i American Express. Płatności są realizowane w PLN (zł).
Jak długo trwa dostawa?
Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi 9–15 dni roboczych.
Ile kosztuje dostawa?
Od wartości zamówienia 154,01 zł dostawa jest bezpłatna. Poniżej 154,01 zł koszt dostawy wynosi 9,68 zł.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować do momentu jego wysłania. Po wysyłce można po otrzymaniu produktu skorzystać z odpowiedniego zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia.
Ile czasu mam na zwrot?
KELMORAN umożliwia zwrot bez podawania przyczyny przez 30 dni od otrzymania produktu.
Czy muszę otrzymać zgodę na zwrot?
Nie. Kontakt z obsługą służy wyłącznie uzyskaniu prawidłowego, możliwie dogodnego adresu zwrotu oraz danych logistycznych.
Gdzie wysłać zwrot?
Przed nadaniem produktu napisz na careteam@kelmoran.com. Adres kontaktowy w Bakersfield nie jest standardowym adresem zwrotu.
Kto ponosi koszt zwykłego zwrotu?
Przy zwykłym 30-dniowym zwrocie bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania ponosi klient.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Skontaktuj się z obsługą, podaj numer zamówienia i opis problemu. Jeśli jest to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
Jak śledzić zamówienie?
Jeżeli dla przesyłki dostępne jest śledzenie, odpowiednie dane są przekazywane na adres e-mail związany z zamówieniem.
Jak skontaktować się z obsługą?
E-mail: careteam@kelmoran.com
Telefon: +1 (661) 527-4172
Poniedziałek–piątek: 09:30–17:30
Sobota–niedziela: nieczynne
Czas Warszawy (CET/CEST).